หมอ/ทนาย/บัญชี/Agent ทำผิดวิชาชีพ (Professional Misconduct) ร้องเรียนที่ไหน

สรุป / Summary

ขั้นตอน / Steps

1. เข้าใจ Professional Misconduct: ความผิดประเภทต่างๆ: ➊ Negligence (ประมาทเลินเล่อ): ทำงานผิดพลาดร้ายแรง ไม่ตาม Standard (มาตรฐานวิชาชีพ) ➋ Breach of Fiduciary Duty (ละเมิดหน้าที่ความไว้วางใจ): ทำเพื่อประโยชน์ตนเอง ไม่ใช่ลูกความ ➌ Overcharging (เก็บค่าธรรมเนียมเกินจริง/ไม่โปร่งใส) ➍ Fraud/Dishonesty (ทุจริต): ขโมยเงินลูกความ ปลอมเอกสาร ➎ Breach of Confidentiality (ละเมิดความลับ): เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวลูกความ/คนไข้ ➏ Sexual Misconduct: มีความสัมพันธ์ทางเพศกับลูกความ/คนไข้ในทางที่ไม่เหมาะสม
2. เข้าเว็บไซต์ ahpra.gov.au เพื่อดำเนินการตามที่ระบุ
3. ร้องเรียนทนาย: Law Society ของแต่ละรัฐ ➊ SA: Law Society SA 08 8229 0200 lawsocietysa.asn.au/complaints ➋ NSW: Office of the Legal Services Commissioner 1800 242 958 ➌ VIC: Victorian Legal Services Board + Commissioner 03 9679 8001 ➍ QLD: Legal Services Commission 1300 655 754 lsc.qld.gov.au/complaints
4. ร้องเรียนบัญชี: ➊ CPA Australia (Certified Practising Accountants ผู้ทำบัญชีรับอนุญาต) 1300 737 373 cpaaustralia.com.au/complaints ➋ IPA (Institute of Public Accountants สถาบันนักบัญชีสาธารณะ) 03 8665 3100 ➌ CA ANZ (Chartered Accountants Australia and New Zealand บัญชีรับอนุญาตออสเตรเลีย-นิวซีแลนด์) 1300 137 322 ➍ Tax Practitioners Board (TPB - สำหรับ tax agent/BAS agent) 1300 362 829 tpb.gov.au/complaints
5. ร้องเรียน Migration Agent: OMARA (ดูรายละเอียดเพิ่มใน refs) 03 8609 5799 mara.gov.au/complaints ครอบคลุม: Registered Migration Agent (RMA - ตัวแทนที่ปรึกษาวีซ่าที่จดทะเบียน) เท่านั้น (ถ้าไม่ได้ Registered = แจ้งตำรวจเลย เพราะผิดกฎหมาย) OMARA สามารถ: ตักเตือน, สั่งพักใบอนุญาต, หรือเพิกถอนทะเบียน RMA ถ้าพบว่าทำผิดจรรยาบรรณ
6. ร้องเรียนที่ปรึกษาการเงิน: ASIC (Australian Securities and Investments Commission) 1300 300 630 asic.gov.au/complaints ครอบคลุม: Financial Adviser ที่ปรึกษาการเงิน, Stockbroker นายหน้าหุ้น, Insurance Broker นายหน้าประกัน (ต้องมี AFSL - Australian Financial Services Licence) - ถ้าที่ปรึกษาไม่มี AFSL = ผิดกฎหมาย แจ้งตำรวจได้ด้วย
7. เก็บหลักฐาน: ➊ สัญญา/Engagement Letter (จดหมายตกลงจ้าง): แสดงขอบเขตงาน + ค่าธรรมเนียม ➋ ใบเสร็จ/บิล: แสดงจ่ายเงินเท่าไร ➌ อีเมล/SMS: การติดต่อทั้งหมด ➍ ประวัติการรักษา/เอกสารคดี: แสดงความผิดพลาด ➎ Timeline (ลำดับเหตุการณ์): วันที่เกิดเหตุอะไรบ้างเรียงตามลำดับเวลา ➏ พยาน (ถ้ามี): คนที่รู้เห็นเหตุการณ์หรือได้รับผลกระทบเหมือนกัน
8. ฟ้องศาลเพื่อเอาเงินคืน: หน่วยงานกำกับดูแลวิชาชีพ (AHPRA/Law Society/etc) จะลงโทษผู้ทำผิด แต่ไม่ช่วยเอาเงินคืน ต้องฟ้องศาลแยก: ➊ Magistrates/District Court (ค่าเสียหาย <$100,000) ➋ Supreme Court (>$100,000) ต้องพิสูจน์: ➊ Breach of Duty (ละเมิดหน้าที่ความรับผิดชอบทางวิชาชีพ) ➋ Damage/Loss (ความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง) ➌ Causation (ความเสียหายเกิดจากการกระทำผิดนั้นโดยตรง) - ควรปรึกษาทนายก่อนฟ้อง เพราะมักต้องใช้หลักฐานผู้เชี่ยวชาญ (expert evidence) ประกอบ
9. Professional Indemnity Insurance (ประกันวิชาชีพ): วิชาชีพส่วนใหญ่ต้องมี Professional Indemnity Insurance (ประกันความรับผิดทางวิชาชีพ) ถ้าทนาย/Agent/บัญชีทำผิด แล้วคุณได้ Judgment (คำพิพากษา) คุณสามารถ Claim จากประกันของเขาได้ แม้เขาจะไม่มีเงินจ่ายเอง เพราะบริษัทประกันจะเป็นผู้จ่ายค่าชดเชยแทน - ควรถามชื่อบริษัทประกันของผู้ให้บริการไว้ตั้งแต่ต้น จะช่วยได้เวลาต้อง claim
10. ป้องกันไม่ให้โดน: ➊ เช็คใบอนุญาต: แพทย์ ahpra.gov.au/Registration/Registers-of-Practitioners, ทนาย (Law Society website), Migration Agent mara.gov.au/agents, ที่ปรึกษาการเงิน asic.gov.au/professionalsregister ➋ ขอ Fee Disclosure (เปิดเผยค่าธรรมเนียม) เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงานเสมอ ➌ อ่าน engagement letter/สัญญาให้ละเอียดก่อนเซ็น ➍ เก็บหลักฐานการติดต่อทุกครั้งไว้ตั้งแต่แรก

ค่าใช้จ่าย / Costs

• ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล (AHPRA, Law Society, CPA/IPA, TPB, OMARA, ASIC): ฟรี
• ฟ้องศาลเพื่อเรียกเงินคืน: มีค่าธรรมเนียมศาลต่างหาก (ขึ้นกับศาลและมูลค่าคดี) + ค่าทนาย

เอกสารที่ต้องเตรียม / Documents Required

• ID (Passport/Driver Licence)
• เอกสารที่เกี่ยวข้องกับคดี
• หลักฐานทั้งหมด (รูป, ข้อความ, ใบเสร็จ)
• รายชื่อพยาน

คำศัพท์ / Glossary

000

หมายเลขฉุกเฉิน (Police, Ambulance, Fire Brigade)

PR

Permanent Residency - ถิ่นฐานถาวร

Migration Agent

ตัวแทนวีซ่า ต้องขึ้นทะเบียน MARA

MARA

Migration Agents Registration Authority - หน่วยงานควบคุม migration agents

TIS

Translating and Interpreting Service - บริการแปลภาษาฟรี 131 450

แหล่งข้อมูล / References

• AHPRA - Notifications
• Law Society SA - Complaints
• OMARA - Complaints
• ASIC - For Consumers - Your Rights - Make A Complaint

เหมาะสำหรับ / Applies To

Solutions ที่เกี่ยวข้อง